Claro video - PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es Claro video?

Claro video es un servicio de suscripción y arriendo en línea de películas, series y más.

¿Qué puedo ver con la suscripción a Claro video?

Con este Paquete tendrás acceso a un catálogo que incluye una amplia variedad de películas, las mejores series, el mejor contenido infantil y una amplia selección de conciertos y documentales.

El costo mensual de este Paquete es de $3.500 al mes con cargo a tu boleta de servicios Hogar o Móvil Claro. Si eres cliente prepago o cuenta exacta, el cargo será descontado de tu saldo.

¿Cómo funciona el Pago por Evento?

Al contar con la suscripción mensual al servicio, tienes la opción de arrendar por 24 horas las más recientes películas con cargo a tu boleta de Claro. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como Estrenos ($1.700 pesos) y Estándar ($1.200 pesos).

¿Quiénes pueden disfrutar de un mes Gratis de Suscripción?

Los Clientes de Claro que contraten el servicio Claro video pueden disfrutar de un mes gratis de suscripción, al segundo mes comienzan a pagar la suscripción con cargo a su boleta.

¿Qué incluye el mes Gratis?

Acceso a todos los videos del catálogo. No incluye los títulos de Pago por Evento: Si arriendas este tipo de películas, entonces serán cargados en tu siguiente boleta.

Al terminar el plazo del mes gratis, ¿me cobran al servicio?

Si. De manera automática, se hará el cargo a tu boleta de $3.500 al mes, a partir del segundo mes en adelante. Si eres cliente prepago o cuenta exacta, el cargo será descontado de tu saldo.

¿Desde qué momento empieza a correr el mes Gratis?

Cuando te suscribas, si utilizas tu línea claro Móvil, recibirás un mensaje en tu celular con un código, una vez que ingreses ese código en www.clarovideo.com entonces comenzarás a disfrutar del mes gratis. Si te suscribes con tu cuenta Servicios Hogar, deberás seguir los pasos indicados en la pantalla emergente para validar tus credenciales. Cuando finalices este proceso con éxito, comenzarás a disfrutar de tu mes gratis.

¿Cómo me registro?

Para registrarte y comenzar a disfrutar todo lo que Claro video tiene para ti, sigue estos sencillos pasos:
1. Desde el portal www.clarovideo.com ingresa tus datos en el formulario de Registro y acepta los Términos y condiciones. El correo electrónico y contraseña con el que te registres serán los mismos que utilices para usar tu servicio Claro video.
2. Suscríbete ingresando tu línea Claro Móvil o Servicios Hogar y sigue los pasos que te indique el sistema.
3.Ingresa las validaciones que te enviaremos, y ¡Listo! Ya tienes una cuenta y podrás disfrutar de todo el entretenimiento de Claro video.
4. También podrás arrendar contenido de Pago por Evento.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

¿Qué es un código promocional?

Es un beneficio que a través de una combinación numérica permite adquirir sin cargo la Suscripción (para disfrutar de todo el Catálogo por tiempo determinado).

¿Dónde canjeo mis Códigos Promocionales?

Si quieres adquirir una suscripción sin cargo, puedes hacerlo en el "Paso 2" del Registro donde se solicita que selecciones "tu medio de pago". Si te has saltado este paso, cuando quieras reproducir un contenido del Catálogo, el sistema te recordará que debes suscribirte. Canjéalo eligiendo "Código Promocional" como medio de pago y completando el campo "Código" con tu pin.

¿Cómo obtengo un código promocional?

Son promociones que serán lanzadas por distintos medios, asi que ¡estate atento para encontrarlos! Los códigos promocionales de Suscripción son un beneficio para nuevos usuarios o para quienes no posean un medio de pago asociado a su cuenta. Si ya estás disfrutando de nuestro servicio y quisieras acceder a un código promocional, deberás cancelar tu suscripción y elegir como forma de pago tu código promocional.

¿Cuántas veces puedo usar un código promocional?

Cada Código Promocional puede ser utilizado sólo por una única vez, es decir que podrás ingresar todos los códigos que poseas, pero sólo una vez cada uno.

¿Dónde puedo verificar cuándo vence mi suscripción adquirida con un Código Promocional?

Si te suscribiste canjeando un Código Promocional, ingresa en el "Menú de Usuario >Suscripción". Allí encontrarás un mensaje que te indicará hasta que día y hora estará activo el servicio.

¿Puedo canjear un código promocional desde mis dispositivos?

Sí, el uso de códigos promocionales está disponible para utilizarse desde cualquiera de los dispositivos.

ASPECTOS TÉCNICOS

¿Qué características debe tener mi computador para poder usar Claro video?

Debes contar con un equipo con al menos las siguientes características.

Equipo Windows

  • Sistemas operativos compatibles: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 o Windows 10.
  • Navegadores de internet: Internet Explorer y Mozilla Firefox (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight 4) o también puedes utilizar Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
  • Conexión a Internet: Las velocidades mínimas recomendadas para una buena experiencia al momento de visualizar son:
    • 1MB: Calidad SD
    • 3MB: Calidad HD

Equipo Mac

  • Sistemas operativos compatibles: Apple Mac OS X.
  • Navegadores de internet: Apple Safari y Mozilla Firefox (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight 4) o también puedes utilizar Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
  • Conexión a Internet: Las velocidades mínimas recomendadas para una buena experiencia al momento de visualizar son:
    • 1MB: Calidad SD
    • 3MB: Calidad HD

* Para una mejor experiencia te recomendamos realizar tu conexión con tu cable Ethernet conectado directamente de tu Módem a tu computador.

¿Qué características debe tener mi dispositivo para poder disfrutar Claro video?

iPhone, iPad, iPod

  • Cualquier modelo con sistema operativo 8.0 iOS en adelante.

Tablets y Celulares Android

  • Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo 4.0 o superior.

Tablets y Celulares Windows

  • Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo Win 8.1 y Win 10.

Otros

  • Consola Xbox 360.
  • Smart TV Samsung 2013, 2014 y 2015.
  • Smart TV LG 2013, 2014 y 2015.
  • Smart TV Sony Bravia 2013, 2014 y 2015.
  • Smart TV Hisense 2015.
  • TV Player Coship.

Apple TV

  • Modelos superiores a la tercera generación.
  • Debes tener una cuenta en iTunes Store para poder descargar la aplicación.

¿Cómo activar Air Play para Claro video para disfrutar desde tu iPhone, iPad o iPod touch?

Puedes transmitir tus películas favoritas, series, conciertos y todo el contenido que Claro video te ofrece a través de AirPlay desde varias ubicaciones en tu dispositivo iOS.

Para transmitir mediante AirPlay a tu Apple TV:

1. Conecta tu dispositivo iOS y el Apple TV a la misma red Wi-Fi.

2. Abre Claro video en el dispositivo Apple (iPad, iPhone o iPod touch).

3. Localiza y pulsa el icono AirPlay. 

4. Selecciona el Apple TV en la lista de dispositivos disponibles que aparecerá e inicia la reproducción.

¿Cómo instalar mi TV Player Coship?

Para encontrar información detallada de la instalación de tu TV Player , haz clic aquí.

NUEVA VERSIÓN DE LA APLICACIÓN DEL TV PLAYER COSHIP.

¿Debo actualizarla?

A fin de mejorar tu experiencia Claro video, hemos incorporado nuevas funcionalidades en nuestra aplicación. Por eso, cuando enciendas tu TV Player Coship y te conectes a Claro video tu equipo realizará una actualización de versión.
¡No te preocupes! El proceso, solo toma unos instantes, se ejecutará automáticamente y te mostrará el avance del proceso de descarga en pantalla. Si tu equipo posee firmware 830 o 960, previo al update, verás un mensaje indicando que tienes actualizaciones disponibles, debes hacer clic en el botón de “Actualizar” para dar inicio a la descarga y en segundos estarás disfrutando de todas las novedades que tenemos para ti.

¿Debo realizar alguna acción para que se actualice mi TV Player Coship?

La actualización se realiza automáticamente, solo debes esperar a que finalice de instalarse la nueva versión de la aplicación en tu equipo. Sin embargo, en las cajas con firmware 830 y 960, debes confirmar la actualización para que la app se descargue.

¿Cómo sé cuál es la versión de firmware de mi TV Player Coship?

La información se encuentra disponible en la sección “Ajustes”. Realiza los siguientes pasos para conocer la versión de firmware de tu equipo:
1) Ingresa a la sección desde el menú principal.
2) Dentro de configuración > Acerca del dispositivo, encontrarás el firmware disponible.

¿Qué opciones existen para realizar la actualización de la aplicación?

Actualización manual: Si deseas actualizarla de esta manera, realiza los siguientes pasos:

1) En el menú, hacer clic en “Ajustes” y luego en: “Comprobar actualizaciones del sistema”.
2) Confirmar la operación con el botón de “OK” del control remoto.
3) La página mostrará el avance del proceso de descarga.
4) Un mensaje confirmará que la actualización se realizó con éxito. Dar clic en “Salir”.
5) ¡Listo! Ya puedes disfrutar del mejor entretenimiento en Claro video.

Actualización automática. Una vez que inicies sesión, notarás que ocurre el siguiente proceso:

1) Tu equipo inicia la descarga. La página muestra el avance del proceso de actualización de la nueva aplicación.
2) Un mensaje confirmará que la actualización se realizó con éxito. Dar clic en “Salir”.
3) ¡Listo! Ya puedes disfrutar Claro video.

Actualización automática en cajas con versión de firmware 830 y 960: Se requiere que confirmes el update. Realiza los siguientes pasos para obtener la nueva aplicación:

1) Un mensaje te informará que tienes actualizaciones disponibles. Haz clic en el botón “Actualizar” y comenzará la descarga.
2) La página te mostrará el avance del proceso de descarga.
3) Un mensaje confirmará que la actualización se realizó con éxito. Da clic en “Salir”.
4) ¡Listo! Ponte cómodo y disfruta todo Claro video.

MI USUARIO

¿Dentro del portal, qué información voy a encontrar en la sección "Mi Usuario"?

  • Suscripción: En esta sección conocerás cuál es el contenido del Paquete y la fecha de vencimiento del mismo para que puedas renovar.
  • Historial de Pago por Evento: Encontrarás el detalle de todas las películas que has arrendado en Pago por Evento, incluyendo la fecha en la que estarán disponibles para verlas. También puedes reproducirlos y renovar aquellos títulos que se hayan vencido.
  • Mis Dispositivos: Aquí puedes administrar el conjunto de dispositivos que utilices para ver los videos de Claro video. Puedes agregar nuevos equipos, desvincular aquellos que ya no desees emplear y podrás modificar su nombre por uno que te resulte más familiar, por ejemplo, "PC de mi casa", "Laptop del trabajo". Recuerda que puedes asociar hasta 5 dispositivos a tu cuenta para disfrutar de los contenidos por suscripción. Además, cada video del catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en los 5 dispositivos simultáneamente asociados a tu cuenta y si se trata de un Pago por evento, podrás reproducir hasta en 2 dispositivos simultáneamente el mismo título arrendado. También verás la fecha en la que asociaste cada dispositivo. Recuerda que al desvincular un dispositivo existente podrás asociar un nuevo dispositivo a tu cuenta.
  • Modificar Mis Datos: Aquí podrás modificar de manera rápida los datos de tu cuenta. Recuerda que el único campo que no puedes cambiar es el correo electrónico.
  • Modificar Contraseña: Desde esta sección podrás modificar tu contraseña en el momento que desees.
  • Redes Sociales: Desde aquí tendrás la posibilidad de Vincular/Desvincular una cuenta de Facebook con el usuario que registraste en Claro video.
  • Control Parental: Es una herramienta de control de visualización de contenidos por tipo de clasificación.

¿Cómo funciona Claro video con cargo a mi prepago o cuenta exacta?

Si te registras con tu número prepago o cuenta exacta, los cargos de tu suscripción y compras transaccionales (Estreno y Estándar) serán descontados desde tu saldo.
Si eres cliente cuenta exacta, ten presente, que tu cargo fijo mensual no permite la suscripción, ni compras transaccionales, es decir, debes realizar una recarga previamente o contar con saldo suficiente.
La recarga inicial de los celulares prepago (monto que viene de regalo al momento de comprarlos), no sirve para realizar suscripción ni compras transaccionales del servicio, es decir, debes realizar una recarga previamente.

¿Cómo funciona la renovación de mi suscripción cuando soy cliente prepago o cuenta exacta?

Tu suscripción tiene vigencia de un mes, pasado este período, esta se renovará automáticamente sólo si posees saldo suficiente al momento de la renovación. De no contar con saldo, Claro video realiza intentos consecutivos, durante los 3 días posteriores al vencimiento, si en este tiempo aún no cuentas con saldo disponible, tu suscripción se cancelará. Para reintegrarte deberás suscribirte nuevamente.

¿Cómo aparecerá Claro video en mi boleta postpago?

El servicio Claro video se incluye en el ítems 2 de la boleta “Servicios Adicionales”. En el detalle, se refleja de la siguiente forma:

  • Suscripción Mensual Claro video: Indica que el cargo corresponde a la suscripción mensual $3500
  • Evento Estreno Claro video: Indica que el cargo corresponde a una compra transaccional de contenido estreno $1700
  • Evento Estandar Claro video: Indica que el cargo corresponde a una compra transaccional de contenido estándar $1200.

En la boleta Postpago no está disponible la información de qué contenido o película fue la arrendada. Esta información sólo está disponible en la sección "Mi Usuario" del sitio Claro video y puedes acceder a ella con tu usuario y contraseña.

¿Cómo activo el Control Parental?

Para activar el Control Parental, debes entrar a la sección "Mi Usuario" y seleccionar "Control Parental". Allí deberás ingresar un PIN ( número de identificación personal) de hasta 10 caracteres (números y letras) y escoger la clasificación que quieras bloquear a tus hijos. Una vez realizada la operación, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para completar la activación.

¿Cómo desactivo el Control Parental?

Para desactivar el Control Parental, debes dirigirte a "Mi Usuario" y entrar a la sección "Control Parental". Allí deberás seleccionar la opción "Desactivar". El sistema te pedirá que ingreses tu PIN y presiones el botón para desbloquear todos los videos.

¿Cómo debe ser mi PIN de Control Parental?

El PIN puede estar compuesto por hasta 10 caracteres que pueden ser letras (mayúsculas o minúsculas de la A a la Z) y/o números (0-9). Recuerda que no puedes utilizar signos ni caracteres especiales.

¿Qué hago si no recuerdo mi PIN?

Si no recuerdas tu PIN, puedes dirigirte a la opción "Recordar PIN" dentro de "Control Parental" en "Mi Usuario". Allí podrás solicitar que te enviemos un correo electrónico con el proceso a seguir para recuperar tu PIN.

¿Cómo sé si una película está bloqueada por el Control Parental?

Todas las películas que tengan la clasificación que elegiste o una mayor estarán bloqueadas. La información sobre la clasificación de cada video se encuentra presente en cada uno de los mismos. Hallarás el ícono con el detalle del mismo en cada una de las secciones del servicio, en el catálogo o bien cuando realices una búsqueda.

Al intentar ver un video me solicita un PIN. ¿Por qué sucede?

Esto sucede porque se encuentra activado el Control Parental. Si deseas ver el video deberás ingresar el PIN solicitado, si no lo recuerdas puedes dirigirte a tu cuenta para recuperarlo utilizando la opción "Recordar PIN" dentro de "Control Parental" en "Mi Usuario". Recuerda que puedes desactivar el servicio eligiendo la opción Desactivar desde "Control Parental" en "Mi Usuario".

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Para recuperar tu contraseña debes acceder al link ¿Olvidaste tu contraseña? que se encuentra en la sección Inicia Sesión. Se desplegará una pantalla donde deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y en instantes, recibirás un correo con un link para que puedas recuperarla.

No puedo volver a la portada del portal como lo veía antes de registrarme, ¿Qué sucede?

Una vez que ingresas con tu usuario y contraseña, la portada del sitio se personaliza de acuerdo con los contenidos disponibles y tu actividad. Por ese motivo, mientras permanezcas registrado, no podrás acceder a la portada que ven aquellos que no tienen cuenta en el servicio.

¿En qué dispositivos puedo disfrutar de Claro video?

Puedes disfrutar de Claro video en:

  • Computadoras personales de escritorio y Laptops
  • Dispositivos Android (tablets y smartphones)
  • Dispositivos Apple (iPad y iPhone)
  • Tablets, Smartphones y computadoras con Windows 8 y 10
  • Smart TVs
  • Apple TV
  • Xbox 360
  • TV Player Coship

Próximamente el servicio estará disponible en más modelos de dispositivos.

¿Se podrá ver Claro video en más dispositivos?

En Claro video trabajamos para acompañar la dinámica del mercado tecnológico. Es así como a medida que surjan nuevas posibilidades técnicas, iremos incorporando nuevos dispositivos que soporten nuestro servicio.

¿Puedo suscribirme o arrendar contenido desde mi Tablet o Smartphone?

Sí, puedess hacerlo en todos los dispositivos con excepción de iPad y iPhone. Por el momento, para disfrutar Claro video en tu iPad o iPhone, primero debes suscribirte desde la web u otros dispositivos homologados. Para ver un contenido de Pago por Evento, tienes que arrendarlo desde un navegador u otros dispositivos, y luego buscarlo en el carrousel de Inicio: "Contenido Arrendado" de tu iPad o iPhone para reproducirlo.

¿Puedo pagar con PayPal, Webpay u otras tarjetas de crédito?

De momento no lo tenemos disponible, pero próximamente estarán disponible este y otros medios de pago.

¿Puedo terminar el servicio de Claro video cuando quiera?

¡Por supuesto que sí!, puedes solicitar la baja al servicio desde el portal web en "Suscripciones" haciendo clic en el botón "Cancelar Suscripción" o llamando a nuestro número de Atención a Clientes desde tu celular al *VIDEO (*84336) donde uno de nuestros representantes atenderá tu llamada. Un dato importante a tener muy en cuenta, es que debes realizar la baja de tu suscripción 24 horas antes del vencimiento del período contratado, de esta manera evitarás que se te deduzcan nuevos cargos. Puedes consultar el mismo en "Mi Usuario > Suscripciones".

Recuerda que puedes visitarnos todas las veces que quieras, aun habiendo suspendido el servicio, y descubrir nuestros estrenos y novedades. Si quieres regresar, solo deberás ingresar un medio de pago y sentarte cómodamente a vivir la experiencia Claro video, entretenimiento en donde quieras.

¿Existe la posibilidad de cambiar el número Claro asociado a mi cuenta?

No, este número es único para cada usuario y para cambiarlo, necesitarías volver a crear una cuenta nueva. Esto implica perder la actual suscripción y los posibles arriendos que aún no hayan vencido. Te recomendamos esperar a tu fecha de corte, cancelar tu cuenta y crear otra con el nuevo número.

CONTENIDOS

¿Dónde encuentro mis videos arrendados?

Los videos se detallan en la sección "Mi Usuario" dentro de la sección "Historial de Pago por Evento". Podrás reproducirlos o renovarlos desde esta sección .

¿Cómo puedo hacer para volver a arrendar un contenido cuyo período de visualización ya terminó?

Puedes hacerlo desde "Mi Usuario" en la sección "Historial de Pago por Evento". En la columna ACCIONES encontrarás el botón RENOVAR a la derecha del nombre del contenido. Al hacer clic, el servicio te guiará a realizar nuevamente el arriendo. También puedes volver a ver el contenido como lo hiciste la primera vez, eligiendo el contenido que te gusta y haciendo clic en ARRENDAR AHORA.

¿Cuánto tiempo estará disponible la película que arrendé?

Para el contenido de Pago por Evento, una vez que confirmes el pago del arriendo, tienes 24 horas para verlo las veces que quieras. Puedes comprobar su fecha de vencimiento en "Mi Usuario" dentro de la opción "Historial de Pago por Evento".

¿Qué es un dispositivo? ¿En cuántos dispositivos diferentes puedo ver un mismo video?

Se considera dispositivo al equipo desde el cual te conectas a Claro video para acceder al contenido y disfrutar del mismo. Por ejemplo la computadora propia, el PC de un hijo; cada uno se considera como un dispositivo diferente. Puedes asociar hasta 5 dispositivos a tu cuenta para disfrutar de los contenidos por suscripción. Además, cada video del catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en los 5 dispositivos simultáneamente asociados a tu cuenta y si se trata de un Pago por evento, podrás reproducir hasta en 2 dispositivos simultáneamente el mismo título arrendado. Alcanzado el límite de los dispositivos asociados, si se desea ver un nuevo dispositivo, tendrás que desvincular uno de los anteriores.

¿Cómo puedo encontrar los videos que estoy buscando?

Para encontrar los videos, puedes hacerlo desde el buscador o desde el catálogo, filtrándolos por tipo de contenido y género. Dentro de este catálogo, también podrás ordenarlos por categorías como “Lo más Reciente”, “Lo más visto” y “Lo más votado”.

¿Qué otras opciones de búsquedas tengo?

Puedes buscar un contenido por lenguaje original, año de estreno, género, palabra clave, país de origen y clasificación. En cualquiera de los casos, la funcionalidad de la búsqueda es la misma. Primero seleccionas una de esas categorías, por ejemplo "lenguaje original", y en el campo de al lado empiezas a escribir, por ejemplo, "es..." y el sistema te sugerirá "español".

¿En qué idioma están los videos?

Para conocer en qué idioma se encuentra disponible un video, puedes usar la vista ampliada de los resultados de búsqueda. En la columna "Idioma" puedes encontrar si el título se encuentra subtitulado, doblado o en el idioma original.

¿Cómo cambio las opciones de idioma de un video?

Luego de que comience la reproducción del video, si cuenta con más de una opción de idioma, encontrarás en la barra de comandos un selector que muestra la opción activa. Haciendo clic sobre la misma, puedes desplegar las opciones disponibles y seleccionar la que prefieras.

¿Cómo califico un video?

Los videos pueden ser calificados desde el listado de resultados o desde el Detalle del video. Para hacerlo, sólo tienes que hacer clic sobre las estrellas. Recuerda que esta opción está disponible solo para usuarios registrados y podrás votar luego de ver cada video.

¿Qué es el botón "Agregar a mi lista" que aparece en cada portada?

"Agregar a mi lista" es una función para seleccionar los títulos que quieres disfrutar o arrendar en un futuro. Selecciónalos y encuéntralos en el carrusel "Mi Lista" de la sección Inicio.

¿Cómo sé dónde dejé de ver un video?

En la sección de "INICIO" encontrarás una fila con el título de "Recién visto". Debajo de cada portada del video, encontrarás un indicador que te dice en qué minuto de reproducción se quedó y la duración total del mismo. Si deseas verlo nuevamente sólo da clic sobre la portada y se reanudará la reproducción.

Las películas que veo en el catálogo, ¿estarán siempre en Claro video?

Los contenidos que puedes ver en Claro video, tienen derechos que se adquieren por un período de tiempo determinado, denominado como "ventana". Cuando la ventana del contenido finaliza, se da de baja. Pero no te preocupes, estamos adquiriendo permanentemente nuevos títulos con nuevas ventanas para que tengas siempre el catálogo más completo.

¿Cómo sé cuándo van a incorporar nuevos títulos y cuáles serán?

Puedes ver los nuevos títulos que incorporamos constantemente una vez que ya están disponibles en Claro video, en la sección de destacados y "Recientes" .

¿Va a crecer el Catálogo?

Todo el tiempo, estamos incorporando nuevos títulos con la finalidad de darte el catálogo más completo, por lo que te recomendamos mantenerte conectado constantemente para que disfrutes de los mejores estrenos de Claro video.

¿Cuánto demora en reproducirse un contenido?

Todos los contenidos de Claro video se transmiten por Internet, por lo que puedes verlos al instante y no tienes que esperar a que carguen los videos. Al dar click en "play", el contenido se reproducirá al instante. La velocidad dependerá de la conexión a Internet que tengas. Las velocidades mínimas recomendadas para una buena experiencia al momento de visualizar son:

  • 1MB: Calidad SD
  • 3MB: Calidad HD

 

¿Puedo mejorar la calidad del video?

Tú puedes elegir la calidad de video de tu reproducción. Cuando el video comienza a reproducirse, de forma predeterminada, la configuración de la calidad del video se pondrá en "Auto". Si quieres optimizarla, puedes darle clic en la barra del player para elegir las diferentes calidades.

¿Qué significa cada letra en la clasificación de las películas?

G - Todas las Audiencias: Contenidos recomendados para toda la familia.
PG - Guía Paternal Sugerida: Parte del material puede no ser adecuado para los niños. Se recomienda la orientación de los padres para niños menores de 10 años.
PG-13 - Guía Paternal Estricta: Algunos materiales pueden ser inapropiados para niños menores de 13. Puede contener lenguaje fuerte, desnudos parciales o violencia intensa.
R - Restringido: Menores de 17 años requieren de acompañamiento de padres o tutor adulto. El material puede contener lenguaje fuerte, desnudos explícitos o alto contenido de violencia.
NC-17 - Sin admitir audiencias de menor de edad y 17: Material exclusivo para adultos, no admiten bajo ningún concepto menores de edad.
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MENSAJES DE ERROR

Al tratar de ver un contenido aparece el mensaje "No podemos identificar el dispositivo. Revisa la configuración de privacidad de tu navegador para que acepte cookies y/o historial" ¿Qué sucede?

Tu navegador debe aceptar cookies para que podamos identificar el dispositivo desde el que quieres ver los contenidos. A continuación te explicamos cómo configurarlo:

  • Internet Explorer: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones de Internet. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elige General. Bajo el título Historial de exploración, desmarca la casilla Eliminar el historial de exploración al salir. Da clic en el botón Aplicar y luego en el botón Aceptar.
  • Firefox: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Privacidad. Bajo el título Historial, verás que dice Firefox podrá: y una lista desplegable. De esta lista elige Recordar historial. Da clic en el botón Aceptar.
  • Chrome: Presiona Personaliza y controla Google Chrome, identificado con el ícono de una herramienta en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Opciones. Se te abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Avanzadas. Presiona el botón Configuración de Contenido que se encuentra bajo el título Privacidad. En la nueva ventana, elige la opción Cookies. Elige la opción Permitir que se establezcan datos locales, y desmarca la opción: Bloquear todas las cookies de terceros sin excepciones y Borrar cookies y datos de otros sitios al cerrar el navegador. Da clic en el botón Cerrar.
  • Safari: Presiona la opción Mostrar un menú de ajustes generales de Safari, identificado con el ícono de un engranaje en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Preferencias. Se te abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Seguridad. Bajo el título Aceptar cookies, elige la opción Sólo de los sitios que visito.

Al tratar de ver un video "Ya has asociado 5 dispositivos a tu cuenta y alcanzaste el límite máximo permitido". ¿Qué sucede?

Este mensaje indica que ya has alcanzado el número máximo de equipos vinculados permitidos para acceder al servicio para una sola cuenta. Para poder acceder desde un nuevo dispositivo deberás desvincular alguno de los anteriormente registrados o acceder al contenido a través de alguno de los dispositivos previamente vinculados.

¿En cuántos dispositivos puedo ver la misma película al mismo tiempo?

Si la película es parte del catálogo de suscripción mensual, la puedes ver hasta en dos dispositivos al mismo tiempo. En cambio, si es de Pago por evento, la puedes ver sólo en uno.

¿Al tratar de ver un video aparece el error "Has excedido el límite de visualizaciones permitidas desde éste u otros dispositivos”. ¿Qué sucede?

Si el video está dentro del período de vigencia, para verlo nuevamente emplea los dispositivos ya utilizados, o desvincula alguno de ellos para hacerlo con uno nuevo. Cada video del catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en hasta 2 dispositivos simultáneamente de entre los 5 que puedes asociar a tu cuenta y si se trata de un Pago por evento, podrás reproducir un sólo título durante 24 horas a partir de la confirmación de la compra. Alcanzado este límite de dispositivos, y si el video está dentro del período de vigencia, para visualizarlo en un nuevo dispositivo tendrás que desvincular uno de los anteriores. Si ya se cumplió su fecha de vencimiento, para verlo nuevamente tendrás que volver a arrendarlo.

RELACIONADAS CON SILVERLIGHT

¿Qué hago si no puedo reproducir en modo pantalla completa?

Si experimentas este problema, intenta cambiar el navegador web. Recuerda que los navegadores compatibles, en sus diferentes versiones, son los siguientes: Internet Explorer, Firefox y Safari. A partir de nuevos desarrollos, el navegador Google Chrome ya no será compatible con el complemento Microsoft Silverlight.
Si aún continúas con problemas, sigue los siguientes pasos:

-Mi sistema operativo es PC: Windows 7/Vista/XP:
Debes comprobar qué versión de Silverlight tienes:
1. En el mensaje de error de la pantalla, da clic con el botón secundario y selecciona “Silverlight”.
2. En la pestaña “Acerca de” (About) verifica el número de versión:
a) Si tu versión es anterior a 4.0.60129.x, debes cambiarla por una más actual en la pestaña “Actualizaciones” (Updates).
b) Si tu versión es 4.0.60129.x o superior, continúa con los siguientes pasos de solución de problemas.

-Mi sistema operativo es Mac: OS X
Debes comprobar qué versión de Silverlight tienes:
1. En el mensaje de error de la pantalla, da clic con el botón secundario (o CTRL + clic) y selecciona “Preferencias de Silverlight” (Silverlight Preferences).
2. En la parte superior de la pantalla, da clic en “Preferencias de Silverlight” (Silverlight Preferences) en la barra de menús y selecciona “Acerca de” (About). Verifica el número de tu versión:
a) Si tu versión es anterior a 4.0.60129.x, debes cambiarla por una más actual aquí.
b) Si tu versión es 4.0.60129.x o superior, continúa con los siguientes pasos de solución de problemas.
Si necesitas ayuda para instalar Silverlight, puedes visitar el sitio de soporte de Microsoft.

¿Qué hago si experimento un error de compatibilidad del sistema?

Si se te presenta este error, intenta cambiar el navegador web. Recuerda que los navegadores compatibles son: Internet Explorer, Firefox y Safari.
Si tu problema continúa, sigue los siguientes pasos:
- Mi sistema operativo es PC: Windows 7/Vista/XP:
Lo más probable es que al cambiar la configuración del navegador web, el problema se solucione. Dirígete al soporte de tu navegador web para usar el complemento Silverlight, necesario para reproducir contenidos en Claro video.
- Mi sistema operativo es Mac: OS X
a) Si tienes instalado software antivirus de Intego VirusBarrier:
Este software suele interferir con el complemento de Silverlight necesario para reproducir contenidos en Claro video. Dirígete a Intego VirusBarrier para solucionarlo. De no ser este el problema:

b) Verifica si tienes una Mac con procesador Intel:
1. En la esquina superior izquierda de tu pantalla, da clic en el icono Apple.
2. Selecciona “Acerca de este Mac” (About This Mac).
3. Verifica que aparezca Intel en la opción Procesador (Processor).
Si la opción Procesador (Processor) no indica Intel, tu computadora Mac no cumple con los requisitos mínimos necesarios del sistema.
Si la opción Procesador (Processor) indica Intel, continúa con el siguiente paso:         

c) Desactiva Rosetta:
1. Debes cerrar todos los navegadores abiertos. Como debes cerrar también esta ventana, puedes imprimir los siguientes pasos:
2. Da clic al icono “Finder”.
3. En la barra de menús de la parte superior de la pantalla, selecciona Ir (Go) y luego Aplicaciones (Applications).
4. Da clic con el botón derecho (o CTRL + clic) en el icono del navegador y selecciona Obtener información (Get Info).
 5. En la ficha Compartir y permisos (Sharing & Permissions), da clic en el icono Bloquear (Lock) de la esquina inferior derecha. En caso de solicitarte una contraseña, debes usar la misma que utilizaste al iniciar sesión en la computadora.
 6. Selecciona la ficha General (General).
 7. Anula la selección de la opción Abrir con Rosetta (Open using Rosetta).
 8. Da clic nuevamente en el icono Bloquear (Lock) para guardar los cambios.
 9. Intenta ahora abrir tu navegador web e iniciar sesión en Claro video para reproducir un contenido nuevamente.

¿Por qué hay contenidos que no puedo ver?

Por cuestiones ajenas a Claro video, Google Chrome ya no soporta el complemento Microsoft Silverlight. Por lo tanto, desarrollamos un nuevo reproductor HTML5. Momentáneamente algunos de nuestros contenidos no podrán ser reproducidos mediante el nuevo player, pero a la brevedad la totalidad de los mismos será compatible. Cuando tengas este inconveniente, inicia Claro video en Internet Explorer, Safari o Firefox y disfrútalo normalmente.

RELACIONADAS CON ANDROID

¿Cómo descargo la aplicación de Claro video en mi dispositivo de Android?

Debes dirigirte a la aplicación Play Store en tu dispositivo Android. Una vez allí, toca la lupa del buscador y escribe Claro video. Toca la aplicación de la lista y luego toca en "Aceptar". Una vez descargado, debes salir de Play Store y buscar la aplicación Claro video en tu pantalla.

¿Cómo vinculo un dispositivo de Android a mi cuenta de Claro video?

Una vez descargada la aplicación de Claro video en tu dispositivo Android, inicia sesión con tu usuario y contraseña de Claro video.

¿Qué hago si la conexión de Android falla?

Debes determinar si el dispositivo está conectado a Internet. Intenta abrir una tienda de aplicaciones u otra aplicación. Si el dispositivo está conectado a Internet, pero el error persiste, apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo. Si continúas con el problema, conecta el dispositivo a otro servicio de Internet. En caso de seguir sin conectarte, debes comunicarte con soporte de tu operador de telefonía móvil o el fabricante de tu dispositivo.

¿Cómo actualizo las aplicaciones en Android?

Si quieres actualizar tu aplicación de Claro video, debes dirigirte a la aplicación Play Store en la pantalla principal o a la sección de aplicaciones. Dentro del Play Store, toca en Menú y elige "Mis Aplicaciones". En el listado de tus aplicaciones, si hay actualizaciones disponibles, verás el texto diferenciado en color, con el texto "Update" a la derecha de la aplicación. En la parte superior de la pantalla, toca "Actualizar todo" para actualizar todas tus aplicaciones.

RELACIONADAS CON WINDOWS 8 y 10

¿Es necesario contar con Silverlight para reproducir contenidos en Windows 8 ó 10?

Los sistemas operativos Windows 8 y 10 no requieren usar el complemento Silverlight para reproducir contenidos, para disfrutar Claro video basta con descargar la aplicación de la Tienda de Aplicaciones de Windows.

¿Puedo disfrutar Claro video en cualquier equipo  que cuente con Windows 8 ó 10?

Sí, descargando la aplicación gratuita de la tienda de Aplicaciones de Windows.

¿Qué pasa si bajé la aplicación de Windows 8 ó 10 y no puedo reproducir video?

Asegúrate de tener el controlador de video actualizado, lo encontrarás en Panel de Control, Manejador de Dispositivos, Adaptador de Pantalla. Selecciónalo y haz clic en "Actualizar controlador".

RELACIONADAS CON SMART TV

¿En qué marcas de Smart TV puedo ver Claro video?

Disfruta Claro video en los Smart TV: Samsung (2013, 2014 y 2015), LG (2013, 2014 y 2015), Sony (2013, 2014 y 2015) y Hisense (2015).

SAMSUNG

¿Qué requiero para Claro video a través de mi Samsung Smart TV?

Para acceder a Claro video, es necesario:
• Contar con un Samsung Smart TV 2013, 2014 ó 2015.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Samsung Apps.

¿Por qué no encuentro la aplicación Claro video en el Samsung Smart TV?

Si tu Samsung Smart TV no cuenta con la aplicación Claro video dentro de su pantalla, puedes ingresar a Samsung Apps para descargarla. Si no la puedes descargar probablemente tu TV sea previa a los modelos homologados.

¿Cómo puedo acceder a la tienda Samsung Apps y descargar Claro video?

Es necesario crear una cuenta de Samsung y tener un servicio de internet disponible.

¿Puedo registrarme en Claro video desde la Samsung Smart TV?

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro a *VIDEO (*84336) o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.

¿Puedo arrendar un video de Pago por Evento a través de mi Samsung Smart TV?

Si. Es posible arrendar contenido de Pago por Evento por 24 horas con cargo a tu boleta de Claro. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como Estrenos ($1.700 pesos) y Estándar ($1.200 pesos).

LG

¿Qué requiero para disfrutar Claro video a través de mi LG Smart TV?

Para acceder a todo Claro video, necesitas:
• Contar con un LG Smart TV 2013, 2014 ó 2015.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de LG Store.

¿Puedo registrarme al servicio Claro video desde mi LG Smart TV?

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro a *VIDEO (*84336) o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.

¿Puedo arrendar un video de Pago por Evento a través de mi LG Smart TV?

Sí. Es posible arrendar contenido de Pago por Evento por 24 horas con cargo a tu boleta de Claro. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como Estrenos ($1.700 pesos) y Estándar ($1.200 pesos).

SONY BRAVIA

¿Qué requiero para disfrutar Claro video a través de mi Sony Bravia Smart TV?

Para acceder a todo Claro video, es necesario lo siguiente:
• Contar con una Sony BRAVIA 2013 (Series W y X), 2014 ó 2015.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Sony Entertainment Network.

¿Puedo registrarme en Claro video desde mi Sony Bravia?

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro a *VIDEO (*84336) o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.

¿Puedo arrendar un contenido de Pago por Evento a través de mi Sony Bravia?

Sí. Es posible arrendar contenido de Pago por Evento por 24 horas con cargo a tu boleta de Claro. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como Estrenos ($1.700 pesos) y Estándar ($1.200 pesos).

¿Puedo ver mi Historial de PAGO POR EVENTO desde mi pantalla Sony Bravia?

En este momento, no es posible  revisar esta sección a través de este dispositivo. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com dentro de la pestaña Mi cuenta, en la sección de Historial de Pago por Evento o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro a *VIDEO (*84336) o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.

¿Puedo activar el Control parental desde mi Sony Bravia?

En este momento, no es posible  activar el control parental desde tu TV. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com dentro de la pestaña Mi cuenta, en la sección de Control Parental o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro a *VIDEO (*84336) o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.

¿Puedo disfrutar de los contenidos HD?

Sí. Selecciona el nivel de calidad que desees en la barra del Player, siempre y cuando cuentes con conexión a Internet superior a 3 Megas.

HISENSE

¿Qué requiero para disfrutar Claro video a través de mi Hisense Smart TV?

Para acceder a todo Claro video, necesitas:
• Contar con un Hisense Smart TV 2015.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Hisense apps.

¿Puedo registrarme en Claro video desde mi Hisense Smart TV?

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro a *VIDEO (*84336) o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.

¿Puedo arrendar un contenido de Pago por Evento a través de mi Hisense Smart TV?

Sí. Es posible arrendar contenido de Pago por Evento por 24 horas con cargo a tu boleta de Claro. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como Estrenos ($1.700 pesos) y Estándar ($1.200 pesos).

APPLE TV

¿En qué modelos de Apple TV puedo descargar la aplicación Claro video?

Puedes disfrutar Claro video en todos los Apple TV de tercera generación o superiores, siempre y cuando tengas una cuenta Itunes activa o te hubieras registrado previamente en el portal.

¿Puedo registrarme en Claro video desde Apple TV?

Podrás ser parte de Claro video, a través de Apple TV, abonando mediante una cuenta Itunes. Por lo tanto para registrarte desde este dispositivo tendrás que tener asociada una cuenta Itunes o crear una; sino siempre podrás registrarte desde nuestra web www.clarovideo.com y luego disfrutar Claro video en todos tus dispositivos.

¿Puedo arrendar un video de Pago por Evento a través de mi Apple TV?

Por el momento no es posible arrendar contenidos Claro video a través de tu Apple TV ¡pero pronto tendremos novedades!

AYUDA

¿Tienes dudas con tu servicio, cuenta o requieres soporte que no viene en esta información?

Comunícate a nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro a *VIDEO (*84336) o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.